SUSE Premium Support-Services
Bauen Sie vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf. Optimieren Sie Ihre Infrastruktur und treiben Sie Innovationen voran durch die Nutzung neuer Technologien und die Einbindung neuer Prozesse zur Erfüllung sich wandelnder Geschäftsanforderungen.
Warum Premium Support-Services
Erweitern Sie Ihre SUSE Subscriptions durch direkten Zugang zu einem zuverlässigen, speziell zugewiesenen Experten, der Sie und Ihre jeweilige Umgebung bis ins Detail kennt. Halten Sie mit den kontinuierlichen Veränderungen und Anforderungen Ihres Geschäftsfeldes Schritt und gehen Sie gleichzeitig Ihren alltäglichen Aufgaben nach.
Unter die Lupe genommen
Premium Support-Services ist das ideale Optimierungsangebot für Unternehmen, die eine direkte Beziehung zu bestimmten technischen Experten wünschen. Es handelt sich um ein Angebot mit Fixkosten und 12-monatigen Support-Services, das erstklassigen Kundenservice bietet.
Ihr Premium-Team ist bis ins kleinste Detail mit Ihrer Infrastruktur vertraut und steht in enger Verbindung zu zentralen Mitgliedern Ihres IT-Teams. Der direkte Zugriff auf Ihr Team bietet Ihnen eine beispiellose Stütze im Umgang mit Ihrer softwaredefinierten Infrastruktur und Ihren Lösungen für die Anwendungsbereitstellung.
Durch die Zusammenarbeit mit Ihrem Premium-Team können Sie Ausfallzeiten minimieren und die Leistung maximieren. Die beispiellose Reichweite des SUSE Produkt- und Technikteams bietet Ihnen folgende Vorteile:
Verkürzen Sie die
Time-to-Value mit der optimalen Implementierung Ihrer SUSE Lösungen.
Stellen Sie die Geschäftskontinuität
Verbesserte Problemlösung durch SUSE Ressourcen, die Ihre SUSE Umgebung kennen.
Erfüllen Sie neue Geschäftsanforderungen bei gleichzeitiger Kostensenkung
mit flexiblen und kostengünstigen Support-Services, die genau den für Ihr Unternehmen benötigten Support bereitstellen.
Vorteile
Premium Support-Services bietet proaktive Maintenance und Support-Services für geschäftskritische Produktionsumgebungen. Das Premium Services-Team wird durch den technischen Support von SUSE, Product Management sowie Engineering unterstützt.
Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
Direktzugriff auf einen speziell zugewiesenen Premium-Techniker
Der Ihnen zugewiesene Techniker kennt Ihr Team und Ihre Infrastruktur und kann so Probleme lösen und auf variable IT-Anforderungen reagieren, damit sich Ihre Technologieinvestitionen maximal auszahlen.
Direkter Zugriff auf einen speziell zugewiesenen Manager für Servicebereitstellung
Ihr proaktiver Erfolgspartner, der die Servicemitarbeiter koordiniert, schnelle Lösungspfade ermöglicht und Technologietrends erörtert.
Support außerhalb der Geschäftszeiten
Die Kombination aus Priority Support und Premium Support Services bietet Ihnen auch nach Geschäftsschluss Zugang zu einem Premium-Team, bestehend aus Technikern der Stufen 2 und 3, bei geschäftskritischen Problemen und Systemausfällen.
Auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Reaktionszeit
Kurze Reaktionszeiten von nur 15 Minuten für den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens.
Besuche vor Ort
Vor-Ort-Tage (oder Remote-Tage) bieten Ihnen und Ihrem Techniker Möglichkeiten zur Zusammenarbeit für Lösungswissen, Best Practices und Technologietrends.
Scheduled Standby
Vermeiden Sie Sorgen vor Startschwierigkeiten mit Scheduled Standby: Wenn Sie den „Startknopf“ drücken, können Sie sich auf ein Premium-Team verlassen.
Premium Bronze |
Premium Silver |
Premium Gold |
Premium Platinum |
|
Kompetenzniveau |
Spezialist |
Spezialist |
Spezialist |
Spezialist |
Zugang zu speziell zugewiesenem Techniker (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr) |
60 / 10 |
180 / 30 |
500 / 150 |
Exklusiv/Unbegrenzt |
Zugangsmethoden |
Web, Chat, Telefon, Direkt |
Web, Chat, Telefon, Direkt |
Web, Chat, Telefon, Direkt |
Web, Chat, Telefon, Direkt |
Verfügbarkeit des Premium-Teams auch nach Geschäftsschluss Verfügbarkeit auch nach Geschäftsschluss beschränkt auf geschäftskritische Probleme, Produktionsausfälle. |
||||
Antwortzeiten |
60 Minuten |
60 Minuten |
30 Minuten |
15 Minuten |
Zugang zu Manager für Servicebereitstellung |
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Besuche vor Ort „Besuche vor Ort“ bezieht sich auf den exklusiven Zugang zu Ihrem Premium-Techniker, entweder physisch an Ihrem Standort oder per Fernzugriff über eine Weboberfläche. |
4/Jahr |
Bis zu 8 Tage (oder nach Vereinbarung) |
||
Scheduled Standby-Stunden Scheduled Standby wird im Voraus nach den Support-Stunden pro Jahr geplant; 2 Wochen im Voraus geplant; in 4-Stunden-Blöcken genutzt. |
16 |
16 |
||
Service-Überprüfungen (pro Jahr) |
1 |
2 |
4 |
12 |
Kompetenzniveau
Zugang zu eigens zugewiesenem Techniker (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)
Zugangsmethoden
Verfügbarkeit des Premium-Teams auch nach Geschäftsschluss Verfügbarkeit auch nach Geschäftsschluss beschränkt auf geschäftskritische Probleme, Produktionsausfälle.
Antwortzeiten
Zugang zu Manager für Servicebereitstellung
Besuche vor Ort „Besuche vor Ort“ bezieht sich auf den exklusiven Zugang zu Ihrem Premium-Techniker, entweder physisch an Ihrem Standort oder per Fernzugriff über eine Weboberfläche.
Scheduled Standby-Stunden Scheduled Standby wird im Voraus nach den Support-Stunden pro Jahr geplant; 2 Wochen im Voraus geplant; in 4-Stunden-Blöcken genutzt.
Service-Überprüfungen (pro Jahr)
1
Kompetenzniveau
Zugang zu eigens zugewiesenem Techniker (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)
Zugangsmethoden
Verfügbarkeit des Premium-Teams auch nach Geschäftsschluss Verfügbarkeit auch nach Geschäftsschluss beschränkt auf geschäftskritische Probleme, Produktionsausfälle.
Antwortzeiten
Zugang zu Manager für Servicebereitstellung
Besuche vor Ort „Besuche vor Ort“ bezieht sich auf den exklusiven Zugang zu Ihrem Premium-Techniker, entweder physisch an Ihrem Standort oder per Fernzugriff über eine Weboberfläche.
Scheduled Standby-Stunden Scheduled Standby wird im Voraus nach den Support-Stunden pro Jahr geplant; 2 Wochen im Voraus geplant; in 4-Stunden-Blöcken genutzt.
Service-Überprüfungen (pro Jahr)
2
Kompetenzniveau
Zugang zu eigens zugewiesenem Techniker (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)
Zugangsmethoden
Verfügbarkeit des Premium-Teams auch nach Geschäftsschluss Verfügbarkeit auch nach Geschäftsschluss beschränkt auf geschäftskritische Probleme, Produktionsausfälle.
Antwortzeiten
Zugang zu Manager für Servicebereitstellung
Besuche vor Ort „Besuche vor Ort“ bezieht sich auf den exklusiven Zugang zu Ihrem Premium-Techniker, entweder physisch an Ihrem Standort oder per Fernzugriff über eine Weboberfläche.
4/Jahr
Scheduled Standby-Stunden Scheduled Standby wird im Voraus nach den Support-Stunden pro Jahr geplant; 2 Wochen im Voraus geplant; in 4-Stunden-Blöcken genutzt.
16
Service-Überprüfungen (pro Jahr)
4
Kompetenzniveau
Zugang zu eigens zugewiesenem Techniker (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)
Zugangsmethoden
Verfügbarkeit des Premium-Teams auch nach Geschäftsschluss Verfügbarkeit auch nach Geschäftsschluss beschränkt auf geschäftskritische Probleme, Produktionsausfälle.
Antwortzeiten
Zugang zu Manager für Servicebereitstellung
Besuche vor Ort „Besuche vor Ort“ bezieht sich auf den exklusiven Zugang zu Ihrem Premium-Techniker, entweder physisch an Ihrem Standort oder per Fernzugriff über eine Weboberfläche.
Bis zu 8 Tage (oder nach Vereinbarung)
Scheduled Standby-Stunden Scheduled Standby wird im Voraus nach den Support-Stunden pro Jahr geplant; 2 Wochen im Voraus geplant; in 4-Stunden-Blöcken genutzt.
16
Service-Überprüfungen (pro Jahr)
12
*Ein unternehmenskritisches Problem ist als ein schwerwiegendes Problem definiert, das bei einem unternehmenskritischen Vorgang in der Produktionsumgebung auftritt. Das Produkt ist nicht funktionsfähig und führt zu einer vollständigen Unterbrechung der Arbeit. Eine Behelfslösung ist nicht verfügbar.
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IT-Transformation ist eine Herausforderung, und wir helfen Ihnen dabei
Gemeinsam mit Experten von SUSE können Sie die Modernisierung Ihres Unternehmens beschleunigen. Schließen Sie Kompetenzlücken mit flexiblen Schulungen. Profitieren Sie von erstklassigen technischen Support-Services mit persönlichem Kontakt zu Experten. Erleben Sie Hingabe, Reaktionsgeschwindigkeit und Auswahl. Erleben Sie SUSE Global Services.
SUSE Consulting
Ihr Modernisierungsweg ist so einzigartig wie Ihr Unternehmen. Wir arbeiten mit Ihnen und Ihrem Team zusammen, um Startpunkte zu identifizieren, Lösungen zu entwickeln, bewährte Verfahren umzusetzen und Ihr Unternehmen für kontinuierlichen Erfolg zu optimieren.
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Training Services
Wenn Ihnen die nötigen Fähigkeiten zur Transformation fehlen, ist SUSE Training die Lösung. Unser umfassendes Portfolio an Kursen und Zertifizierungspfaden bietet Ihnen Training, das Ihren Bedürfnissen, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen gerecht wird.
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Premium-Support-Services
Erweitern Sie Ihren SUSE Support mit direktem, persönlichem Zugriff auf einen Mitarbeiter, der Sie, Ihr Team und Ihre Infrastruktur wirklich versteht. Halten Sie mit schnellen Veränderungen und Kundenerwartungen Schritt, während Sie sich gleichzeitig um das Tagesgeschäft kümmern.
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