Más tiempo para las cargas de trabajo a largo plazo
Ejecute las cargas de trabajo durante más tiempo con hasta 6 años adicionales tras la asistencia general aplicable a SLES o SLES para SAP 11, 12 y 15. Long Term Service Pack Support (LTSS) ofrece soporte, parches y mantenimiento para la fase de ciclo de vida Extended, que cubre 3 años adicionales tras la asistencia general de cada paquete de servicio y versión.
A veces, no es posible actualizar las aplicaciones o la infraestructura, ya que no están certificadas para el nuevo sistema operativo o hardware. SUSE le brinda asistencia para estos casos, ofreciéndole el ciclo de vida más largo del mercado de Linux empresarial para su sistema operativo.
En SUSE sabemos que algunas cosas en la vida no siempre se dan acorde a los planes, pero verse obligado a actualizar Linux cuando no se está preparado no debería ser una de ellas. Reduzca los costes y riesgos operativos y gane tiempo para alinear la actualización del sistema operativo con el resto de su TI.
Obtenga 3 años extra después del LTSS para un total de 6 años tras la finalización de la asistencia general. La suscripción Long Term Service Pack Support Core (LTSS Core) ofrece asistencia, parches y mantenimiento para un conjunto básico de componentes de producto durante la fase Extended Core del ciclo de vida, que cubre 3 años adicionales tras la fase Extended de Long Term Service Pack Support (LTSS).
4 funciones principales
3 años adicionales para actualizar paquetes de servicio
Por lo general, SUSE lanza paquetes de servicio cada 12 meses y sigue ofreciendo asistencia para los paquetes anteriores durante los 6 meses posteriores al lanzamiento del nuevo paquete. Puede ampliar la asistencia técnica estándar o prioritaria existente entre 12 y 36 meses, en incrementos de 12 meses, para ajustar su plan de actualización de infraestructura.
Hasta 6 años extra tras el final de la asistencia general
Amplíe su asistencia con las fases Extended y Extended Core que siguen al final de la asistencia general con los 3 años de la suscripción Long Term Service Pack Support y otros 3 años adicionales de Long Term Service Pack Support Core.
Mantenimiento de la coherencia de los sistemas con hasta 19 años de asistencia
La mayoría de los productos de servidor de SUSE tienen una vida útil larga. Pero, si no le parece suficiente, Long Term Service Pack Support y Long Term Service Pack Support Core proporcionan hasta 6 años de asistencia ampliada, durante los cuales continuará recibiendo parches de mantenimiento y seguridad, así como asistencia técnica.
Un plazo más amplio para acceder a parches de seguridad y mantenimiento
La infraestructura solo debe actualizarse cuando sea necesario y siguiendo una programación adecuada para su centro de datos. Durante el periodo de asistencia ampliado, SUSE proporcionará parches de seguridad para corregir vulnerabilidades graves y parches de mantenimiento para resolver problemas graves que no estén relacionados con la seguridad. Las peticiones de mejora de software y activación de hardware nuevo solo están disponibles para los productos que cuenten con asistencia general. Durante los 3 años de la fase de ciclo de vida Extended Core, SUSE proporcionará asistencia técnica únicamente para un conjunto de paquetes principales, con mantenimiento y soporte para las bibliotecas.
• Long Term Service Pack Support Core para la fase Extended Core del ciclo de vida
Preguntas más frecuentes
01¿Qué es LTSS?
Long Term Service Pack Support (LTSS) es un programa ampliado que ofrece asistencia y servicios una vez finalizado el plazo de asistencia general. Le permite mantener la versión actual de su sistema operativo más tiempo, de modo que conserva la estabilidad y la seguridad de su centro de datos al pasar de una versión de paquete de servicio a la siguiente. Con Long Term Service Pack Support puede recibir tres años de asistencia ampliada, además de los diez años de asistencia estándar para cada una de las versiones principales de SUSE Linux Enterprise Server. En total contaría con 13 años de asistencia.
02¿Qué incluye?
Long Term Service Pack Support incluye lo siguiente:
- Acceso a los reconocidos servicios de asistencia técnica de SUSE para peticiones de servicio ilimitadas
- Las horas y el tiempo de respuesta dependen del nivel de suscripción
- Las suscripciones prioritarias ofrecen cobertura ininterrumpida, con un periodo de respuesta de 1 hora para problemas críticos
- Las suscripciones estándar ofrecen cobertura en horario comercial (12 horas al día entre semana), con un periodo de respuesta de 2 horas para problemas críticos
- Soluciones para defectos de gravedad 1 (crítica) y 2 (alta) 1
Long Term Service Pack Support no incluye solicitudes de mejora del software ni la activación del hardware. Se ofrece como extensión de una suscripción a SUSE Linux Enterprise Server, y no está disponible para nuevas implantaciones para las que ya haya vencido la asistencia general.
1 Consulte www.suse.com/support/handbook/#severity-level-definitionslas descripciones de los niveles de gravedad.
03¿Qué es LTSS Core?
Long Term Service Pack Support Core (LTSS Core) es un programa ampliado que ofrece asistencia y servicios en la fase Extended Core del ciclo de vida, una vez finalizado el periodo de asistencia general y después de la fase Extended. Le permite mantener la versión actual de su sistema operativo más tiempo para conservar su centro de datos al pasar de una versión a la siguiente. Con Long Term Service Pack Support Core, recibe 3 años de asistencia básica ampliada, que cubre un conjunto seleccionado de paquetes y bibliotecas principales, además de la fase Extended del ciclo de vida que cubre la suscripción Long Term Service Pack support para cada versión principal de SUSE Linux Enterprise Server, lo que hace un total de 19 años.
04¿Qué incluye LTSS Core?
Long Term Service Pack Support Core incluye lo siguiente:
• Acceso a los reconocidos servicios de asistencia técnica de SUSE con peticiones de servicio ilimitadas
• Las horas y el tiempo de respuesta dependen del nivel de suscripción
• Las suscripciones prioritarias ofrecen cobertura ininterrumpida, con un periodo de respuesta de 1 hora para problemas críticos
• Las suscripciones estándar ofrecen cobertura en horario comercial (12 horas al día entre semana), con un periodo de respuesta de 2 horas para problemas críticos
• Seguridad proactiva CVSS-7+ con mantenimiento y correcciones para el conjunto principal de kernel, paquetes y bibliotecas
• Resolución reactiva de defectos de nivel de gravedad 1 (crítico) para todos los paquetes SLES (se aplican excepciones)
Long Term Service Pack Support Core no incluye solicitudes de mejora del software ni la activación de hardware. Se ofrece como extensión de una suscripción a SUSE Linux Enterprise Server, y no está disponible en nuevas implementaciones para las que ya haya vencido la asistencia general.
1 Consulte www.suse.com/support/handbook/#severity-level-definitions para leer la descripción de cada nivel de gravedad.
05¿Por qué debería considerar LTSS y LTSS Core?
Los gestores de grandes centros de datos deben actuar con cautela ante las actualizaciones de software: estas ofrecen muchas ventajas, pero a menudo acarrean riesgos y gastos debido a los cambios que pueden producirse en sistemas esenciales. Además, a no todas las empresas les interesa incorporar todos los últimos avances tecnológicos y funciones de hardware. Las empresas con entornos grandes y complejos necesitan flexibilidad para determinar cuándo actualizarán su paquete de servicios a uno más reciente, o si lo harán siquiera, a la vez que disfrutan de las ventajas de la asistencia técnica para productos de SUSE.
06¿Qué es la asistencia general?
SUSE ofrece diez años de asistencia general para sus productos de plataforma de servidor principal, desde el mismo día en que se ponen a disposición del público. Durante este periodo de tiempo, SUSE proporciona parches para mejorar la estabilidad y el rendimiento y solucionar vulnerabilidades de seguridad, así como paquetes de servicio que permiten utilizar nuevas funciones de hardware y software, a través de las suscripciones básica, estándar y prioritaria.
Además, en las suscripciones estándar y prioritaria, SUSE presta asistencia técnica para la instalación, configuración, migración y reparación de los productos durante sus diez primeros años de uso. Por lo general, SUSE distribuye los parches a través de repositorios de software, y están pensados para las versiones de productos disponibles actualmente.
Dispone de más información en www.suse.com/support/policy/.
07¿Qué es la asistencia ampliada?
SUSE ofrece tres años adicionales de asistencia ampliada, una vez finalizado el periodo de asistencia general de sus productos de plataforma. Durante este periodo, los clientes que tengan una suscripción básica, estándar o prioritaria obtienen acceso a los parches de mantenimiento publicados anteriormente. Aquellos clientes cuya suscripción sea estándar o prioritaria también pueden recibir asistencia limitada para la migración y la configuración durante este periodo de asistencia ampliada.
Dispone de más información en www.suse.com/support/policy/.
08¿Qué es la asistencia básica ampliada?
SUSE ofrece tres años adicionales de asistencia básica ampliada, una vez finalizado el periodo de asistencia ampliada de sus productos de plataforma. Durante este periodo, los clientes con suscripciones estándar y prioritarias tienen acceso a parches de mantenimiento publicados anteriormente para el kernel, así como a determinados paquetes y bibliotecas principales. Aquellos clientes cuya suscripción sea estándar o prioritaria también pueden recibir asistencia limitada para la migración y la configuración durante este periodo de asistencia ampliada.
Para obtener información más detallada, consulte www.suse.com/support/policy/.
09¿Qué vida útil tiene SUSE Linux Enterprise?
Ofrecemos asistencia técnica para los productos de SUSE Linux Enterprise hasta trece años después de su lanzamiento. Para ver las fechas específicas del ciclo de vida de nuestros productos, consulte www.suse.com/lifecycle/.
10¿Para qué arquitecturas se ofrece LTSS?
En función de la versión subyacente de SUSE Linux Enterprise, LTSS está disponible para las siguientes arquitecturas:
- ARM
- x86 (x86_32 y x86_64)
- IBM Power, IBM Z y LinuxONE
11¿Para qué arquitecturas se ofrece LTSS Core?
En función de la versión subyacente de SUSE Linux Enterprise, LTSS Core está disponible para las siguientes arquitecturas:
- ARM
- x86 (x86_32 y x86_64)
- IBM Power, IBM Z y LinuxONE
12¿Cómo puedo adquirir LTSS y LTSS Core?
Póngase en contacto con un representante de SUSE o visite la página Cómo comprar.
13¿Cómo puedo acceder a los parches de LTSS y LTSS Core?
Si desea obtener más información sobre la configuración de repositorios de LTSS para obtener actualizaciones, podrá encontrarla en dos lugares:
- Cómo asignar repositorios de Long Term Service Pack Support a los sistemas instalados (TID de asistencia técnica)