Long Term Service Pack Support

Long Term Service Pack Support fournit jusqu’à 3 ans d’accès additionnel au support technique, ainsi qu’aux correctifs de maintenance et de sécurité pour les produits sélectionnés dont le support général est arrivé à échéance. Vous pouvez acquérir ce support additionnel par incrément de 1 an afin de continuer à bénéficier d’une aide pour la migration, la configuration et la résolution de problèmes techniques et de défauts de niveaux de gravité 1 et 2. Cela permet une planification proactive pour équilibrer vos besoins afin d’assurer la stabilité du système, ainsi qu’une mise à niveau des systèmes pour obtenir les toutes dernières innovations Open Source.

Datasheet

Plans de souscription au support
SUSE propose un support standard ou prioritaire pour le déploiement en production d’applications sur SLEPOS Client.

Top 4 Features

Mettez à niveau la planification avec 12 à 36 mois de support supplémentaire.

SUSE publie généralement les Service Packs tous les 12 mois et prend en charge les Service Packs précédents pendant 6 mois après la sortie du nouveau Service Pack. Vous pouvez étendre votre support standard ou prioritaire existant jusqu’à 36 mois supplémentaires, par incrément de 12 mois. Les souscriptions de type Standard assurent une couverture 12 h/24, 5 j/7 avec un temps de réponse de 2 heures pour les problèmes critiques. Les souscriptions de type Prioritaire assurent une couverture 24 h/24, 7 j/7 avec un temps de réponse d’une heure pour les problèmes critiques.​

Maintenez la cohérence du système avec jusqu’à 13 ans de support.

La plupart des produits de serveur SUSE ont un cycle de vie de 10 ans. Si cela n’est pas suffisant, Long Term Service Pack Support offre jusqu’à 3 ans de support étendu, pendant lesquels vous continuerez à recevoir les correctifs de sécurité et de maintenance ainsi qu’un support technique.

Prolongez la période des correctifs de sécurité et de la maintenance.

Votre infrastructure ne devrait être mise à jour que lorsque cela s’avère nécessaire et selon un programme compatible avec votre datacenter. Au cours de la période de support étendu, SUSE livrera les correctifs de sécurité pour les vulnérabilités critiques, ainsi que les correctifs de maintenance pour les problèmes critiques ne concernant pas la sécurité. Les demandes d’amélioration de logiciel et l’activation de nouveaux matériels ne sont disponibles que pour les produits couverts par le support général.

Foire aux questions

01Qu’est-ce que LTSS ?

Long Term Service Pack Support (LTSS) est un programme de support étendu qui offre un support et un service au-delà de la période de support général. Il vous permet de maintenir la version actuelle de votre système d’exploitation plus longtemps, préservant ainsi la stabilité et la sécurité de votre datacenter, pendant le passage d’une version du Service Pack à une autre. Avec Long Term Service Pack Support, vous pouvez bénéficier de trois ans de support étendu, en plus des dix années standard pour chaque version majeure de SUSE Linux Enterprise Server, soit un total de 13 ans de support.

02Quels sont les éléments compris et non compris dans cette offre ?

Long Term Service Pack Support comprend :

  • L’accès au support primé de SUSE pour des requêtes de service illimitées.
  • Les horaires et les délais de réponse dépendent de votre niveau de souscription.
  • Les souscriptions Prioritaires offrent une couverture 24 h/24 et 7 j/7, avec un temps de réponse d’une heure pour les problèmes critiques.
  • Les souscriptions Standard offrent une couverture 12 h/24 et 5 j/7, avec un temps de réponse de deux heures pour les problèmes critiques.
  • Des correctifs pour les défauts des niveaux de gravité 1 (critique) ou 2 (élevée). 1

Long Term Service Pack Support ne comprend aucune requête d’améliorations de logiciels et aucune fonction matérielle. Il est disponible comme extension pour une souscription SUSE Linux Enterprise Server existante et n’est pas disponible pour les nouveaux déploiements qui ont passé la date de fin du support général.

1 Consultez www.suse.com/support/handbook/#severity-level-definitionspour obtenir les descriptions des niveaux de gravité.

03Pourquoi devrais-je envisager LTSS ?

Les gestionnaires de grands datacenters doivent mesurer les avantages apportés par les dernières mises à jour logicielles et les risques et dépenses inhérents à l’évolution des éléments des systèmes critiques. En outre, toutes les entreprises ne souhaitent pas intégrer l’ensemble des dernières avancées technologiques et fonctions matérielles. Les entreprises disposant de grands environnements complexes ont besoin de flexibilité pour déterminer si elles migreront vers un Service Pack plus récent et si oui, quand, tout en conservant les avantages du support produit SUSE.

04Qu’est-ce que le support général ?

SUSE fournit dix ans de support général pour ses produits de plate-forme de serveurs principaux, débutant le jour où ils deviennent généralement disponibles pour la première fois. Au cours de cette période, SUSE fournit les correctifs pour améliorer la stabilité et les performances, et remédier aux failles de sécurité, ainsi que des Service Packs qui permettent d’activer de nouvelles fonctions matérielles et logicielles, via les souscriptions de type Élémentaire, Standard et Prioritaire.

En outre, SUSE propose l’installation, la configuration, la migration et le support technique pour la résolution de problèmes pour les souscriptions de type Standard et Prioritaire au cours des dix premières années du cycle de vie du produit. SUSE propose généralement des correctifs grâce à des dépôts de logiciels, qui sont fournis pour les versions de produits actuellement disponibles.

Voir les détails sur www.suse.com/support/policy/.

05Qu’est-ce que le support étendu ?

SUSE propose trois années supplémentaires de support étendu, après la fin du support général de ses produits de plate-forme. Au cours de cette période, les clients avec des souscriptions de type Élémentaire, Standard et Prioritaire ont accès aux versions précédentes des correctifs de maintenance. Pendant la période de support étendu, les clients disposant de souscriptions de type Standard et Prioritaire reçoivent également une assistance limitée en matière de migration et de configuration.

Voir les détails sur www.suse.com/support/policy/.

06Quel est le cycle de vie de SUSE Linux Enterprise ?

Les produits SUSE Linux Enterprise sont pris en charge pendant 13 ans. Pour connaître les dates de cycle de vie de produits spécifiques, rendez-vous surwww.suse.com/lifecycle/.

07Quelles sont les architectures pour lesquelles LTSS est proposé ?

Selon la version sous-jacente de SUSE Linux Enterprise, LTSS est disponible pour les architectures suivantes :

  • ARM
  • x86 (x86_32 et x86_64)
  • IBM Power, IBM Z et LinuxONE

08Comment puis-je acheter LTSS ?

Veuillez contacter un représentant SUSE ou visiter la page Guide d’achat.

09Comment puis-je accéder aux correctifs LTSS ?

Des informations sur la configuration des dépôts LTSS pour obtenir des mises à jour sont disponibles à deux endroits :

  • Couverture des systèmes installés avec les dépôts Long Term Service Pack Support (Article SUSE Conversations)
  • Comment assigner les dépôts Long Term Service Pack Support pour les systèmes installés (Support TID)