SUSEサポートサブスクリプションの更新
更新方法を教えてください
サブスクリプションの更新は、以前にご利用いただいた購入ルートからの再注文が最もシンプルです。ただし、ニーズに応じて別のパートナーまたはデリバリールートを自由にお選びいただけます。
SUSEサブスクリプション更新の問い合わせ先は?
直接SUSEに問い合わせる場合
チャットウィンドウをご利用いただくか、お電話によるお問い合わせをご利用ください。
ソリューション構築のためのSUSEパートナーをお探しの場合
パートナー検索機能で、パートナーのタイプ、場所、専門分野別に検索できます。
パブリッククラウドでのローンチ
ご希望のクラウドサービスプロバイダーをお選びください。
オンライン購入をご希望の場合
SUSEショップからSUSE製品をオンラインでご購入いただけます。
なぜSUSEの更新が必要なのですか?
組織内で有効なすべてのSUSEサブスクリプションに対して、SUSEがエンタープライズグレードのサービスとサポートを提供します。有効なサブスクリプションは、SUSEカスタマーセンター内で確認できます。継続的にサポートサービスを受けられるよう、サブスクリプションは期間内に更新してください。中断のないサービスが保証されます。SUSEサブスクリプションの内容は、以下のとおりです。
セキュリティ保護の強化：
SUSEではセキュリティパッチを平均して毎月9回ほどリリースしており、年間では100回以上に及びます。これによりセキュリティ上の脆弱性を未然に回避し、リスクを軽減できます。
豊富な機能へのアクセス：
安定性の向上、新機能の追加、既存機能の強化を可能にするアップデートとサービスパックのアップグレードをご利用いただけます。
サブスクリプションのコンプライアンス確約：
エンドユーザーライセンス契約(EULA)のコンプライアンス条件、またはインストールされたSUSE製品またはサービスサブスクリプションの契約条件に矛盾するようなサブスクリプションのギャップを回避します。
サブスクリプション購入後：
サブスクリプションキーは自動的に延長されます。サブスクリプションの再インストールは不要です。
SUSEは0日デリバリーに対応しています。ご注文の請求処理後、更新されたサブスクリプションが提供され、サポートが継続されます。ただし、パートナー経由でご注文の場合、パートナー側でご注文を処理するため、時間を要する場合があります。このため、時間に余裕をもってご注文ください。
SUSEサブスクリプションの管理、SUSEサポートまたはナレッジベースへのアクセスが必要な場合
サポートおよびナレッジベースへのアクセスを取得するSUSEカスタマーセンターでSUSEサブスクリプションを管理する
ここからログインSUSEサポートサブスクリプションに関する便利なFAQ：
保有しているサブスクリプションの更新方法は?
最も一般的な製品の購入方法は、代理店を通じて発注する方法です。認定代理店はこちらからご覧いただけます。更新方法についてより詳細な情報が必要な場合、パートナーにお問い合わせいただくか、更新アカウントマネージャー(suse-renewals@suse.com)にメールでお問い合わせください。
価格と全製品のカタログはどこにありますか?
オープンソース企業としてSUSEは代理店と緊密に連携しています。価格については代理店にお問い合わせください。お近くの代理店はこちらからご確認いただけます。
追加製品の購入方法は?
代理店または更新アカウントマネージャーがサポートします。お問い合わせ先は、SUSEパートナー検索機能でご確認いただくか、更新アカウントマネージャーまでメール(suse-renewals@suse.com)でご確認ください。
SUSEは特別割引やプロモーションを提供していますか?
一部の教育機関、非営利団体、政府機関向けに特別購入およびライセンスオプションを提供しています。該当するお客様は代理店を通じて特別割引をご利用いただけます。詳細はITパートナーまたは更新アカウントマネージャにお問い合わせください。
サポートの利用方法は?
有効なスターンダードサポートまたはプライオリティサポートサブスクリプションで、テクニカルサポートチームのサポートをご利用いただけます。SUSEカスタマーセンターでサービス要求を作成することができます。サポートチームにチケットを発行する前に、ナレッジベースやコミュニティ主導のサポートフォーラムをご利用いただくこともできます。以前のバージョンのSUSE製品をご使用の場合は、製品ライフサイクル(https://www.suse.com/lifecycle/)をご確認ください。
より長期のサブスクリプションを購入すると、割引が適用されますか?
SUSEサブスクリプションには、1年間、3年間、5年間の型番が用意されています。3年間以上の製品をご購入いただくと通常10%割引が適用され、より長期にわたるコスト削減と、中断のないカバレッジおよびサービスが確約されます。
所有製品の更新を促すSUSEからのメールを受信しました。これは何ですか?
SUSEはお客様に継続して最新の製品バージョン、パッチ、アップデートをご利用いただき、必要なときにテクニカルサポートをご利用いただきたいと考えております。ただし、サブスクリプションが有効でなければこれらの利点をご利用いただけません。このため、お客様がサポートを受けられなくなるリスクを回避していただくために、期限切れが迫る製品についてお客様に自動的にお知らせしています。
SUSEは一定数以上のサブスクリプションの購入時に割引を提供していますか?
配布チャネルでのSUSE購入プログラムでは、一部製品に大量購入割引があります。ITパートナーまたは更新アカウントマネージャにお問い合わせの上、オプションをご確認ください。
所有している製品のアクティベーションコードとその他の情報はどこにありますか?
有効なスターンダードサポートまたはプライオリティサポートサブスクリプションで、テクニカルサポートチームのサポートをご利用いただけます。SUSEカスタマーセンターでサービス要求を作成することができます。サポートチームにチケットを発行する前に、ナレッジベースやコミュニティ主導のサポートフォーラムをご利用いただくこともできます。以前のバージョンのSUSE製品をご使用の場合は、製品ライフサイクル(https://www.suse.com/lifecycle/)をご確認ください。
現在のサブスクリプションの概要はどこで確認できますか?
現在のサブスクリプションはSUSEカスタマーセンター(SCC)でご確認いただけます。あるいは、パートナーまたは更新アカウントマネージャが分かりやすく概要をご案内します。
当社の環境にはどのタイプのサブスクリプションが必要ですか? SUSEライセンスのご紹介。
SUSEから製品をご購入いただくと、ご注文時にご提供いただいたメールアドレスに、デリバリー確認メールが送信されます。このメールにはSUSEカスタマーセンター(SCC)への自動アクセスリンクが含まれています。SCCでは、ご利用のサブスクリプション向けの製品インストールメディア、アクティベーションコード、テクニカルサポート、製品アップデートにアクセスすることができます。
更新はいつ発注するとよいですか?
サブスクリプションが期限切れになる10日前までに更新を発注していただくことをお勧めします。これによりサービスが期限内に延長され、中断なくすべての機能をご利用いただます。
サブスクリプションの数量を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
新しいオファーについてパートナーまたは更新アカウントマネージャにお問い合わせください。