SUSE Premium Supportサービス

ビジネス上の信頼関係を築きます。新しいテクノロジーとプロセスを最適化することで、変化するビジネスニーズを満たし、インフラストラクチャの革新とイノベーションの促進を実現できます。

Premium Supportサービスを選ぶ理由

お客様とお客様固有の環境を知る、信頼できる担当のエキスパートに直接アクセスしていただけるため、お客様のSUSEサブスクリプションを幅広く活用できます。通常どおり業務に対応しながら、ビジネスの変化のペースやニーズに対応していくことが可能になります。

詳細はこちら

詳細情報

Premium Supportサービスは、担当のテクニカルエキスパートと直接連絡したいとお考えの企業に最適です。12ヶ月間の定額のサポートサービスで、「上質の」サポートをご提供します。

担当のプレミアムチームはお客様社内のインフラストラクチャを熟知し、お客様のITチームメンバーとプロフェッショナルな連携を確立します。担当チームと直接アクセスできる点は、Software-Definedインフラストラクチャおよびアプリケーション・デリバリー・ソリューションの運用において大きな安心材料となります。

担当のプレミアムチームとの連携により、ダウンタイムを大幅に縮小し、パフォーマンスを最大限に引き出すことが可能になります。SUSEの製品およびエンジニアリングチームとの他に類を見ない密接な連携により、次のことを実現できます。

価値実現までの時間の短縮

その実現のためにSUSEソリューションを適切に導入します。

ビジネス継続性の確保

お客様のSUSE環境を熟知したSUSEのリソースにより、問題解決力が強化されます。

ビジネスニーズの達成とコストの削減

ビジネスニーズに最適なサポートを提供する、柔軟でコスト効果の高いサポートサービスが提供されます。

利点

Premium Supportサービスは、ビジネスクリティカルな本番環境を事前予防的にメンテナンスするサポートサービスを提供します。プレミアムサービスチームは、SUSEのテクニカルサポート、製品管理、エンジニアリングによって支えられています。

主な利点は次のとおりです。

担当プレミアムエンジニアへの直接アクセス

担当のエンジニアがお客様のチームとインフラストラクチャを把握することで問題の解決と変化するITニーズへの対応を行い、お客様がテクノロジーへの投資を最大限活用できるようにサポートします。

担当サービス・デリバリー・マネージャーへの直接アクセス

サービス担当者と連係してお客様のビジネスをプロアクティブにサポートするこのマネージャーが、迅速な解決への道筋を整理し、テクノロジートレンドのご相談を承ります。

営業時間外サポート

プライオリティサポートとPremium Supportサービスを組み合わせると、営業時間外でもレベル2およびレベル3エンジニアで構成されたプレミアムチームにアクセスでき、ミッションクリティカルなシステムダウンの問題に対応することが可能になります。

ビジネスに合った応答時間

最速15分の迅速な応答時間により、ビジネスを中断させることはありません。

オンサイト訪問

お客様のエンジニアとオンサイト(またはリモート)で直接対面して協働する機会を設け、問題解決にまつわる知識やベストプラクティス、技術的なトレンドなどをご提供します。

スケジュールドスタンバイ

スケジュールドスタンバイサービスをご利用になれば、「稼働前のイライラ」を解消できます。「スイッチを切り替える」ときになったら、プレミアムチームにご連絡ください。

	プレミアムブロンズ	プレミアム・シルバー	プレミアムゴールド	プレミアム・プラチナ
専門知識レベル	スペシャリスト	スペシャリスト	スペシャリスト	スペシャリスト
担当エンジニアへのアクセス (1年あたり時間数)/サービスリクエスト(1年あたり件数)	60 / 10	180 / 30	500 / 150	独占/無制限
アクセス方法	Web、チャット、電話、直接	Web、チャット、電話、直接	Web、チャット、電話、直接	Web、チャット、電話、直接
プレミアムチームへの営業時間外のアクセスミッションクリティカル、本番環境ダウンに限定されたプレミアム・チームへの営業時間外のアクセス.
初期応答時間	60分	60分	30分	15分
サービス・デリバリー・マネージャーへのアクセス
オンサイト日数オンサイト日数とは、お客様のサイトでの物理的またはWebインターフェイスを通じたプレミアム・エンジニアへの独占アクセスを指します。.			年4回	最大8日 (または契約内容に準じる)
スケジュールドスタンバイ時間スケジュールドスタンバイ時間は、年間契約のサポート時間外でサポートが必要になった場合に、4時間単位で利用できるサービスです。2週間前から事前にお申し込みいただけます。.			16	16
サービスレビュー回数(年間)	1	2	4	12

プレミアムブロンズ

専門知識レベル

スペシャリスト

担当エンジニアへのアクセス(年間時間数)/サービスリクエスト(年間回数)

60 / 10

アクセス方法

Web、チャット、電話、直接

プレミアムチームへの営業時間外のアクセス ミッションクリティカル、本番環境ダウンに限定されたプレミアム・チームへの営業時間外のアクセス.

初期応答時間

60分

サービス・デリバリー・マネージャーへのアクセス

オンサイト日数 オンサイト日数とは、お客様のサイトでの物理的またはWebインターフェイスを通じたプレミアム・エンジニアへの独占アクセスを指します。.

スケジュールドスタンバイ時間 スケジュールドスタンバイ時間は、年間契約のサポート時間外でサポートが必要になった場合に、4時間単位で利用できるサービスです。2週間前から事前にお申し込みいただけます。.

サービスレビュー回数(年間)

プレミアム・シルバー

専門知識レベル

スペシャリスト

担当エンジニアへのアクセス(年間時間数)/サービスリクエスト(年間回数)

180 / 30

アクセス方法

Web、チャット、電話、直接

初期応答時間

60分

サービス・デリバリー・マネージャーへのアクセス

サービスレビュー回数(年間)

プレミアムゴールド

専門知識レベル

スペシャリスト

担当エンジニアへのアクセス(年間時間数)/サービスリクエスト(年間回数)

500 / 150

アクセス方法

Web、チャット、電話、直接

初期応答時間

30分

サービス・デリバリー・マネージャーへのアクセス

年4回

サービスレビュー回数(年間)

プレミアム・プラチナ

専門知識レベル

スペシャリスト

担当エンジニアへのアクセス(年間時間数)/サービスリクエスト(年間回数)

独占/無制限

アクセス方法

Web、チャット、電話、直接

初期応答時間

15分

サービス・デリバリー・マネージャーへのアクセス

最大8日 (または契約内容に準じる)

サービスレビュー回数(年間)

* ミッションクリティカルな問題とは、本番環境でビジネスの遂行に不可欠な操作に影響を及ぼす問題を指します。製品が操作不可能であり、結果として作業が完全に中断しています。回避策は存在しません。

Premium Supportサービスがお客様のビジネスにどのように役立つかをご案内します。

SUSEスペシャリストとの電話またはライブ・チャットをリクエストしてください。

リクエストを送信

困難なIT変革のお手伝い

SUSEのエキスパートと連携することでビジネスのモダナイゼーションが加速します。柔軟なトレーニングによりスキルギャップを解消できるほか、専任のプロフェッショナルからきめ細かなテクニカル・サポート・サービスを受けることができます。専門性、迅速な応答、選択肢を提供するSUSEグローバルサービスをご利用ください。