케랄라 경찰: 인도의 혁신을 주도
케랄라 경찰(Kerala Police)은 인도 케랄라주의 경찰관계 기관입니다. 케랄라 경찰은 법과 질서를 수호하고 기술 발전을 적극 수용하여 우수한 공공 서비스를 제공하는 인도 최고의 경찰 조직으로 최근 손꼽히고 있습니다. 지역사회 치안(현지어로 "자나미티리"(janamithri), "민중 친화적" 치안이라는 뜻)의 선구자인 케랄라 경찰은 혁신과 리더십으로 인도 경찰 조직 사이에 평판이 좋습니다.
혁신을 고민하던 케랄라 경찰은 디지털 서비스를 통해 보다 쉽고 안전하고 효율적으로 경찰 업무를 수행할 수 있는 방법을 재구상하고자 했습니다. 인도 경찰을 위한 디지털 치안 플랫폼을 구축하려는 시도가 전에도 있었으나 지지부진했고, 유연성이 떨어지는 모놀리식 애플리케이션에 기반한 eGovernance는 보급에 한계가 있었습니다.
케랄라 경찰은 2019년에 차세대 네트워킹, 클라우드, 컨테이너화 기술을 활용하여 디지털 치안 관리를 위한 마이크로서비스 아키텍처를 생성하는 새로운 접근 방식을 도입하기로 결정했습니다. 이를 통해 개발 팀은 독자적으로 서비스를 구축하고 확장하여 계속해서 진화하는 경찰의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
그리고 아무리 좋은 기술도 복잡하면 안 된다는 것도 잘 알고 있었습니다. 아무리 소프트웨어가 잘 구조화되어 성능이 뛰어나고 버그 없이 잘 돌아가도, 최종 사용자를 배려하지 않고 설계되어 있다면 사용률이 떨어질 것이기에 유용하다고 보기 힘듭니다.
이에, 경찰을 위한 설계에 경찰이 직접 참여하는 전략을 해결책으로 생각해 냈습니다. 케랄라 경찰은 오픈 소스 기술을 기반으로 빌드하여, 경찰관 중에 선발된 개발팀이 경찰과 시민들에게 정말 필요한 서비스를 완전히 자유롭게 만들 수 있도록 했습니다.
요약
케랄라 경찰은 새로운 디지털 치안 플랫폼의 비용 효율성과 품질을 모두 확보하고자 했습니다. PoC를 비롯한 종합적인 상용 및 기술 평가를 거친 후, 케랄라 경찰은 새로운 컨테이너형 마이크로서비스를 위한 운영 체제로 SUSE Linux Enterprise Server를 선택하고, Kubernetes 클러스터를 관리하기 위한 용도로는 Rancher Prime을 선택했습니다.
Rancher Prime 및 SUSE Linux Enterprise Server의 기반의 마이크로서비스 접근법을 채택함으로써 케랄라 경찰은 경찰관과 시민에게 가장 긴급한 서비스를 우선시할 수 있었습니다. 새로운 서비스를 독립적으로 프로덕션에 배포할 수 있게 되었으며, 그래서 이전 세대 시스템의 기능을 점진적으로 대체하고 있습니다.
SUSE가 정답인 이유
케랄라 경찰은 혈세가 낭비되지 않도록 새로운 디지털 치안 플랫폼의 비용 효율성과 품질을 모두 확보하고자 했습니다. PoC를 비롯한 종합적인 상용 및 기술 평가를 거친 후, 케랄라 경찰은 새로운 컨테이너형 마이크로서비스를 위한 운영 체제로 SUSE Linux Enterprise Server를 선택하고, Kubernetes 클러스터를 관리하기 위한 용도로는 Rancher Prime을 선택했습니다.
CCTNS 케랄라 경찰 남부 지역 총책임자인 P. Prakash IPS 경감은 "오픈 소스의 장점은 벤더에 구애받지 않고 언제든지 필요한 사항에 맞게 소프트웨어를 수정할 수 있다는 점입니다. 오픈 소스를 채택한 덕분에 유연한 개발, 빠른 출시, 필요시 자유롭게 새로운 기술 반영 등 마이크로서비스의 이점을 온전히 누릴 수 있었습니다."라고 말합니다.
마이크로서비스 아키텍처는 복잡할 수 있으므로 신뢰할 수 있는 도구로 관리하는 것이 중요합니다.
"오픈 소스의 장점은 벤더에 구애받지 않고 언제든지 필요한 사항에 맞게 소프트웨어를 수정할 수 있다는 점입니다."
경찰에 의해 설계된, 경찰을 위한 디지털 서비스
Rancher Prime 및 SUSE Linux Enterprise Server의 기반의 마이크로서비스 접근법을 채택함으로써 케랄라 경찰은 경찰관과 시민에게 가장 긴급한 서비스를 우선시할 수 있었습니다. 새로운 서비스를 독립적으로 프로덕션에 배포할 수 있게 되었으며, 그래서 이전 세대 시스템의 기능을 점진적으로 대체하고 있습니다.
시민의 98%가 온라인으로 인허가 신청
케랄라 경찰은 인도 다른 어떤 주보다도 선도적으로 진보된 각종 디지털 수단을 적극 채택함으로써 시민들의 경찰 서비스 접근성을 용이하게 만들었습니다. 마이크로서비스 아키텍처를 채택함으로써 케랄라 경찰 자체 개발 팀과 TCS가 시민 서비스 모듈과 범죄 사례 수사 관련 모듈을 효율적으로 쉽게 개발하여 추가할 수 있게 되었으며, 애플리케이션 업데이트 시에도 다운타임이 필요하지 않으므로 비즈니스 연속성이 보장됩니다.
케랄라 경찰 개발 팀은 TCS 팀의 지원을 받아 시민들이 온라인으로 불만을 접수하고 여러 인허가를 신청할 수 있는 시민 포털과 모바일 앱을 빌드하여 서류의 불편함과 긴 처리 시간을 해소했습니다. 출시 4개월 내에 시민의 98%가 온라인으로 신청한 것을 볼 때 매우 인기가 있음이 충분히 증명되었습니다. 그래서 일반 시민들이 경찰서를 찾을 필요가 크게 줄어들었습니다.
경찰관을 위한 새로운 모바일 앱
한편, TCS와 케랄라 경찰 사내 개발 팀은 케랄라주의 경찰관을 위한 모바일 앱의 첫 버전을 출시했습니다. 앞으로 몇 달 동안 이 팀은 경찰관이 현장에서 필요로 하는 모든 기능을 지원하는 원스톱숍 앱을 제공할 때까지 새로운 기능을 통해 앱을 계속 개선할 예정입니다. 이렇게 하면 지루하고 많은 시간이 소요되는 서류 작업과 불필요한 지연을 해소하고, 경찰관이 문서 관리가 아닌 치안 유지에 주력할 수 있게 됩니다.
경찰관은 호출에 응답하고, 경찰 데이터베이스에서 데이터를 조회하고, 우범지역 지도를 보고, 분석을 수행하고, 보고서를 제출할 수 있습니다. 경찰서에 되돌아가지 않고도 이 모든 작업이 가능합니다. 이를 통해 효율성을 크게 향상할 수 있을 뿐만 아니라 안전을 유지하고, 시민을 보호하고, 범죄를 효과적인 퇴치하는 데 필요한 정보와 통찰력을 경찰관에게 제공할 수 있습니다.
다음 목표 - 보안 강화
케랄라 경찰 개발 팀은 경찰관과 시민을 위한 새로운 서비스를 지속적으로 개발하고 출시하여 기존 치안 플랫폼을 점진적으로 퇴역시키고 앞으로 6개월 내에 완전히 대체하겠다는 목표를 세웠습니다. 그리고 이후의 로드맵도 구상하기 시작하며 SUSE 도구를 추가 도입할지도 논의하고 있는데, 하이퍼컨버지드 인프라 관리를 위한 Harvester와 Kubernetes 클러스터, 컨테이너 생애주기 전반의 보안을 위한 NeuVector의 타당성을 검토 중입니다.