Mais tempo para sua carga de trabalho de longo prazo
Aproveite até seis anos a mais de cobertura após o fim do suporte geral, aplicável a SUSE Linux Enterprise Server ou SUSE Linux Enterprise Server para SAP 11, 12 e 15. O Long Term Service Pack Support (LTSS) inclui suporte, patches e manutenção para a fase do ciclo de vida Extended, que inclui mais três anos após o fim do suporte geral de cada service pack e versão.
Alguns aplicativos ou tipos de infraestrutura não podem fazer upgrade porque não possuem certificação para sistemas operacionais ou hardware mais recentes. Com a SUSE, você supera esse problema, pois consegue estender o ciclo de vida do seu sistema operacional até o ponto mais longevo do mercado Linux empresarial.
A SUSE sabe que nem tudo sai conforme planejamos, mas as coisas não precisam ser assim quando se trata de atualizar seu sistema Linux. Reduza custos e riscos nas operações tendo mais tempo para alinhar o upgrade do sistema operacional com o restantes da sua infraestrutura de TI.
Aproveite mais três anos após o LTSS, somando-se a um total de seis anos, após o fim do suporte geral. A assinatura do Long Term Service Pack Support Core (LTSS Core) oferece suporte, patches e manutenção para um conjunto nuclear de componentes do produto durante a fase Extended Core do ciclo de vida, que inclui mais três anos após a fase Extended do ciclo de vida coberta pelo Long Term Service Pack Support (LTSS).
• Long Term Service Pack Support Core para a fase Extended Core adicional do ciclo de vida
Os quatro recursos principais
Mais três anos para fazer upgrade dos service packs
Geralmente, a SUSE lança service packs a cada 12 meses e oferece suporte aos anteriores por seis meses após o lançamento do novo pacote. Você pode estender seu suporte padrão ou prioritário existente por um período adicional de 12 a 36 meses, em incrementos de 12 meses, conforme o plano de upgrade da sua infraestrutura.
Até seis anos após o fim do suporte geral.
Estenda o suporte para cobrir as fases de suporte Extended e Extended Core, que vêm após o fim do suporte geral, com três anos da assinatura do Long Term Service Pack Support e mais três anos da assinatura do Long Term Service Pack Support Core, respectivamente, para ter o suporte mais longo possível.
Mantenha a consistência do sistema com até 19 anos de suporte.
Os produtos de servidor SUSE têm um ciclo de vida longo. Mas se você precisar de mais tempo, o Long Term Service Pack Support e o Long Term Service Pack Support Core oferecem até seis anos a mais de suporte. Durante esse período, você continuará recebendo patches de segurança e manutenção, bem como suporte técnico.
Estenda o tempo para patches de segurança e manutenção.
Você só deve atualizar sua infraestrutura quando necessário, e com uma programação adequada ao seu data center. Durante o período de suporte estendido, a SUSE fornecerá patches de segurança para vulnerabilidades críticas e patches de manutenção para problemas críticos não relacionados à segurança. As solicitações de aprimoramento de software e de ativação de novos hardwares só estão disponíveis para produtos cobertos pelo Suporte geral.
Durante os três anos da fase Extended Core do ciclo de vida, a SUSE fornecerá suporte apenas para um conjunto nuclear de pacotes; as bibliotecas estarão mantidas e sob o suporte
Perguntas frequentes
01 O que é o LTSS?
O Long Term Service Pack Support (LTSS) é um programa de suporte estendido que oferece suporte e manutenção para a fase Extended do ciclo de vida além do período de suporte geral. Ele permite que você mantenha a versão atual do seu sistema operacional por mais tempo, preservando a estabilidade e a segurança do seu data center, enquanto realiza a transição de uma versão do service pack para a seguinte. Com o Long Term Service Pack Support, você pode estender o suporte por três anos, além de ter o suporte padrão para cada versão principal do SUSE Linux Enterprise Server.
02O que ele inclui e o que não inclui?
O Long Term Service Pack Support inclui:
- Acesso à organização de suporte premiada do SUSE para solicitações de serviço ilimitadas
- As horas e os tempos de resposta são determinados pelo seu nível de subscrição
- As subscrições prioritárias oferecem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, com resposta em até uma hora para a resolução de problemas críticos
- As subscrições padrão oferecem cobertura 12 horas por dia, 5 dias por semana, com resposta em até duas horas para a resolução de problemas críticos
- Correções para defeitos de gravidade de níveis 1 (Crítico) e 2 (Alto) 1
O Long Term Service Pack Support não inclui solicitações de melhoria de software ou capacitação de hardware. Ele está disponível como uma extensão de uma assinatura existente do SUSE Linux Enterprise Server, e não está disponível para novas implantações que são posteriores à data de término do suporte geral.
1 Consulte www.suse.com/support/handbook/#severity-level-definitionspara obter descrições dos níveis de gravidade.
03 O que é o LTSS Core?
O Long Term Service Pack Support Core (LTSS Core) é um programa de suporte estendido que oferece suporte e manutenção para a fase Extended Core do ciclo de vida, que se estende ao suporte geral e após a fase de suporte Extended. Com ele, você mantém a versão atual do seu sistema operacional por mais tempo, preservando seu data center, enquanto faz a transição de uma versão para a seguinte. Com o Long Term Service Pack Core Support, você consegue mais três anos de suporte nuclear estendido, o que abrange um conjunto determinado dos principais pacotes e bibliotecas, além da fase Extended do ciclo de vida coberta pela assinatura do Long Term Service Pack Support para cada versão principal do SUSE Linux Enterprise Server, por um total de até 19 anos.
04 O que está e o que não está incluído no LTSS Core?
O Long Term Service Pack Support Core inclui:
• Acesso à organização de suporte premiada do SUSE para solicitações de serviço ilimitadas
• As horas e os tempos de resposta são determinados pelo nível da sua assinatura
• As assinaturas prioritárias oferecem cobertura 24 horas, com resposta em até uma hora para a resolução de problemas críticos
• As assinaturas padrão oferecem cobertura 12 horas por dia, 5 dias por semana, com resposta em até duas horas para a resolução de problemas críticos
• Manutenção e correções de segurança proativas do CVSS-7+ para o conjunto nuclear de kernel, pacotes e bibliotecas
• Resolução reativa dos defeitos com gravidade de nível 1 (Crítico) para todos os pacotes SUSE Linux Enterprise Server (há exceções de aplicação)
O Long Term Service Pack Support Core não inclui solicitações de aprimoramento de software ou capacitação de hardware. Ele está disponível como uma extensão de uma assinatura existente do SUSE Linux Enterprise Server, e não está disponível para novas implantações que são posteriores à data de término do suporte geral.
1 Consulte www.suse.com/support/handbook/#severity-level-definitions para conferir as descrições dos níveis de gravidade.
05 Por que eu deveria considerar o LTSS e o LTSS Core?
Os gerentes de centros de dados de grande porte precisam equilibrar os benefícios de atualizações de software mais recentes contra o risco e as despesas de elementos em constante mudança de sistemas críticos. Além disso, nem todas as empresas desejam incorporar todos os mais recentes avanços tecnológicos e recursos habilitados para hardware. As empresas com ambientes grandes e complexos precisam de flexibilidade para determinar quando ou se mudarão para um service pack mais recente, mantendo as vantagens do suporte ao produto SUSE..
06 O que é o Suporte geral?
A SUSE oferece dez anos de suporte geral para seus principais produtos de plataforma de servidor, com início no dia em que se tornam comumente disponíveis. Durante esse período, a SUSE fornece patches para melhorar a estabilidade, aprimorando o desempenho e atendendo às vulnerabilidades de segurança, além de service packs que permitem novos recursos de hardware e de software, por meio de assinaturas básica, padrão e prioritária.
Além disso, a SUSE oferece instalação, configuração, migração e reparos de suporte técnico por meio de assinaturas padrão e prioritárias durante os primeiros dez anos do ciclo de vida do produto. A SUSE geralmente proporciona patches por meio de repositórios de software, e são fornecidos para os lançamentos de produtos disponíveis atualmente..
Veja os detalhes www.suse.com/support/policy/.
07 O que é o Suporte estendido?
A SUSE fornece um período adicional de três anos de suporte estendido, após o fim do suporte geral para seus produtos de plataforma. Durante esse período, os clientes com assinaturas básica, padrão e prioritária recebem acesso a patches de manutenção lançados anteriormente. Os clientes com assinaturas padrão e prioritária também recebem assistência para configuração e migração limitada durante esse período de suporte estendido.
Veja os detalhes www.suse.com/support/policy/.
08 O que é o suporte Extended Core?
A SUSE fornece mais três anos de suporte Extended Core após o fim do suporte Extended para seus produtos de plataforma. Nesse período, os clientes com assinaturas padrão e prioritária têm acesso aos patches de manutenção lançados anteriormente para kernel e determinados pacotes e bibliotecas nucleares. Os clientes com assinaturas padrão e prioritária também recebem assistência para configuração e migração limitada durante esse período de suporte estendido.
Para mais detalhes, acesse www.suse.com/support/policy/.
09 Qual a duração do ciclo de vida do SUSE Linux Enterprise?
Produtos SUSE Linux Enterprise são suportados por até 19 anos. Para datas específicas sobre o ciclo de vida de produto, consulte www.suse.com/lifecycle/.
10 Para quais arquiteturas o LTSS é oferecido?
Dependendo da versão subjacente do SUSE Linux Enterprise, o LTSS está disponível para as seguintes arquiteturas:
- ARM
- x86 (x86_32 e x86_64)
- IBM Power, IBM Z e LinuxONE
11 Para quais arquiteturas o LTSS Core é oferecido?
Dependendo da versão subjacente do SUSE Linux Enterprise, o LTSS está disponível para as seguintes arquiteturas:
- ARM
- x86 (x86_32 e x86_64)
- IBM Power, IBM Z e LinuxONE
12 Como posso comprar o LTSS e o LTSS Core?
Entre em contato com um representante SUSE ou visite a página Como comprar.
13 Como posso acessar os patches do LTSS e do LTSS Core?
As informações sobre como configurar os repositórios do LTSS para obter atualizações estão disponíveis em dois locais:
- Como atribuir repositórios Long Term Service Pack Support para sistemas instalados (Support TID)