A Algar Telecom, empresa do Grupo Algar, possui um amplo portfólio com soluções de Telecom e TI para atender clientes corporativos (B2B) e do varejo (B2C). A companhia oferece internet por fibra óptica em ultravelocidade celular de qualidade, serviços de voz, dados, e TI, incluindo serviços de cloud e de segurança de redes, além de sistemas de gestão para pequenas empresas.
Com 67 anos de mercado, possui uma moderna infraestrutura, suportada por uma rede de 112 mil km de fibra óptica que serve, atualmente, mais de 372 cidades, em 16 estados do Brasil e no Distrito Federal Para todos esses locais, a empresa investe em um atendimento personalizado, consultivo e eficaz para entregar cada vez mais qualidade aos clientes.
Companhia aberta, não listada em bolsa desde 2007, a Algar Telecom se compromete com as melhores práticas de governança corporativa. São mais de 4,5 mil associados - como são chamados os colaboradores da empresa - comprometidos em manter um relacionamento próximo com seus clientes e alta qualidade na prestação de serviços, com práticas sustentáveis e inovadoras.
Visão Geral
Para aprimorar o atendimento ao cliente com novas ofertas baseadas em dados e personalização, a Algar Telecom adotou uma infraestrutura ágil baseada em containers Docker. À medida em que o ambiente crescia, a telco descobriu que o gerenciamento de containers usando Kubernetes padrão exigia um esforço manual significativo, ameaçando desviar recursos das atividades de inovação de serviços.
Para resolver o desafio, a Algar Telecom se uniu com o parceiro SSYS para implantar a solução Rancher Prime – obtendo ferramentas de automação poderosas e padrões de orquestração que agilizam a implantação, dimensionamento e gestão de clusters Kubernetes. A SSYS também forneceu treinamento certificado em Rancher Prime para facilitar a migração.
Inovando e protegendo o atendimento ao cliente
A Algar Telecom conta com um extenso acervo de aplicativos de negócios, incluindo sistemas de missão crítica para gestão de redes de telecomunicações, que ajudam a garantir que o atendimento ao cliente esteja sempre disponível.
Marcos Borges, gerente de Aplicações DC/ Telco da Algar Telecom, explica: “Nossa empresa atua com base em dados e, por isso, estamos sempre procurando maneiras novas e mais eficazes de fornecer serviços digitais aos nossos clientes. Como parte desse compromisso com a inovação contínua, a Algar Telecom está fazendo investimentos significativos em conteinerização.”
Para promover agilidade e acelerar a inovação dos serviços, premissa chave do NEXT - Programa de Transformação Tecnológica da Algar Telecom, a empresa está migrando aplicativos de negócios para containers Docker. No entanto, ao longo do processo, a equipe de TI logo percebeu que as abordagens manuais para gestão de novos ambientes rapidamente se tornariam impraticáveis. Para resolver o desafio, a empresa decidiu aproveitar o Kubernetes para automatizar a implantação, o dimensionamento e a gestão de aplicativos em containers.
“O Rancher Prime torna mais fácil para nossa equipe de TI gerenciar e dimensionar um amplo ambiente de containers. Como resultado, podemos gastar menos tempo em tarefas manuais repetitivas e mais tempo no desenvolvimento de valor agregado.”
Adotando a automação de gestão de containers
Para simplificar os processos de gestão de containers e garantir os mais altos níveis de escalabilidade e disponibilidade para aplicativos de negócio, a Algar Telecom procurou uma maneira de obter um único ponto de controle para todos os seus clusters Kubernetes. Depois de analisar as ofertas empresariais de vários fornecedores líderes, a empresa escolheu o Rancher Prime - uma plataforma de orquestraçao de clusters de código aberto para todas as distribuições do Kubernetes.
“Um suporte local de confiança foi um dos nossos principais critérios para a escolha de uma nova solução, pois queríamos a certeza de um contrato com acordos de nível de serviço muito altos [SLAs]”, afirma Wendel de Melo, diretor de TI da Algar Telecom. “Com a SUSE, recebemos documentação e suporte em nosso idioma e a garantia de um suporte mais criterioso feito por uma organização de nível global.”
Melo acrescenta: “Além do suporte de alta qualidade por trás da solução, ficamos impressionados com os recursos de gestão avançados que o Rancher Prime oferece em relação ao Kubernetes padrão. Por exemplo agora podemos usar a ferramenta para atualizar versões automaticamente, com um clique. Esse processo é orquestrado nó por nó e aplicado em todo o cluster de forma que mantém a disponibilidade total para nossos aplicativos de missão crítica.”
Trabalhando em conjunto com o parceiro de negócios local da SUSE, a SSYS, a Algar Telecom integrou com sucesso o Rancher Prime em seu ambiente Kubernetes. Em apenas quatro meses a SSYS ajudou a empresa a levar o projeto do planejamento à produção.
Se preparando para o sucesso com treinamentos SUSE
Para minimizar seu custo total de propriedade e maximizar a confiança, era fundamental para a Algar Telecom ser capaz de gerenciar seu ambiente Rancher Prime com recursos internos. Como parceiro de treinamento autorizado da SUSE, a SSYS forneceu o melhor treinamento da categoria, oferecendo cursos de Administração de Kubernetes (KUB201) e Administração Rancher (RAN201). Os treinamentos duraram cinco dias e combinaram a facilitação do instrutor com extensos laboratórios técnicos-práticos para reforçar as técnicas aprendidas em sala de aula.
A equipe Algar Telecom agora está atualizada em containers e orquestração, além de conhecer em detalhes o cluster RKE (flavor de Rancher Kubernetes Engine), em que roda o workload, podendo gerenciar e administrar clusters Kubernetes com sucesso. “A experiência prática de laboratório foi inestimável e realmente nos ajudou a começar a trabalhar com o Rancher Prime”, confirma Marcos Borges.
Assumindo a liderança no mercado de telecomunicações brasileiro
Através de sua parceria com a SSYS, a Algar Telecom se tornou a primeira empresa de telecomunicações no Brasil a implantar o Rancher Prime para gestão de cluster Kubernetes. Hoje, a empresa opera clusters separados para teste e produção, com containers em execução em grupos de nós de trabalho por cluster. A empresa já evoluía de forma pioneira para este cenário, a partir do uso de Network Functions Virtualization (NFVs) e plataformas de telecom em cima de containers.
Usando ferramentas e padrões integrados no Rancher Prime, e graças ao treinamento especializado da SSYS, a equipe de TI da Algar Telecom agora pode concluir em minutos tarefas, como a atribuição de mais instâncias de aplicativos a um cluster - acelerando tarefas de gestão e reduzindo o risco de erro humano.
“Por meio de uma interface única e intuitiva podemos atribuir facilmente quais nuvens ou ambientes nossas equipes de desenvolvimento podem acessar, ajudando-nos a manter nossos rigorosos padrões de segurança da informação e governança de dados”, comenta o Wendel Melo .“Ao contrário de outros sistemas de gerenciamento, o Rancher Prime tem uma arquitetura totalmente aberta, o que significa que não há risco de bloqueio de fornecedor.”
“O Rancher Prime proporcionou uma grande autonomia para nossos times de desenvolvimento e DevpOps. Isso nos permite ter mais agilidade e flexibilidade. Além disso, a ferramenta nos proporciona mecanismos para que possamos prototipar e experimentar, auxiliando-nos na inovação. Com esta plataforma, conseguimos enfim implementar práticas, como InfraAsCode (Infrastrucutre as Code), usando abordagens como o GitOps para usufruir de forma prática desta flexibilidade e agilidade na implantação da infraestrutura de projetos”, afirma Melo.
Com o Rancher Prime, a Algar Telecom pode se concentrar na construção de serviços digitais de última geração com a tranquilidade de que todo seu stack – incluindo Rancher Prime, Kubernetes e Docker – é suportado por um parceiro local confiável.
“O Rancher Prime torna mais fácil para nossa equipe de TI gerenciar e dimensionar um ambiente de containers extenso”, conclui Marcos Borges. “Como resultado, podemos gastar menos tempo em tarefas manuais repetitivas e mais tempo no desenvolvimento de valor agregado – o que nos ajuda a acelerar a inovação do serviço e a fornecer melhores experiências ao cliente.”