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| 标准 | |
|---|---|
| 访问时间 | 12x5 |
| 响应时间 | 2 小时（严重性 1） 4 小时（严重性 2） 下一个工作日（严重性 3） 下一个工作日（严重性 4） |
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| 优先级 | |
|---|---|
| 访问时间 | 24x7 |
| 响应时间 | 1 小时（严重性 1） 2 小时（严重性 2） 4 小时（严重性 3） 下一个工作日（严重性 4） |
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